Il faut réserver en ligne.

Questions fréquemment posées

Stasher a l’air super…Mais comment ça fonctionne?

Vos bagages vous encombrent? Vous êtes au bon endroit ! Stasher est un concept très simple inspiré d’AirBnB. Nous travaillons avec un réseau de plus de 130 magasins et hôtels qui disposent d’espaces sécurisés. Le principe est simple : vous réservez un espace sur notre site internet pour stocker vos bagages dans l’un de nos StashPoints. Vous recevez ensuite une confirmation par e-mail - il ne vous reste plus qu’à vous rendre à votre StashPoint et à présenter l’e-mail de confirmation. N’oubliez pas d’apporter votre pièce d’identité, comme pour Collect Plus.

Ok, ça a l’air simple. Est-ce sécurisé ?

Oui, absolument. Tous nos StashPoints ont un espace sécurisé pour stocker vos bagages et nous vous fournissons un scellé de sécurité. Enfin, chaque bagage est assuré jusqu’à 750 euros.

Où puis-je trouver un StashPoint ?

Avec des centaines d’emplacements à travers l’Europe, nous sommes partout où vous aurez besoin de nous ! Entrez votre destination dans la barre de recherche, notre site internet vous indique instantanément où trouver un lieu de stockage à proximité. Si aucun StashPoint n’est répertorié dans la ville en question, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse [email protected] et nous vous en trouverons un ! Aussi, si vous disposez d’un emplacement dans votre magasin / hôtel, contactez nous !

Que puis-je stocker avec Stasher?

Principalement des valises, mais nous pourrons également stocker vélos, équipements sportifs et poussettes. Si vous avez un besoin particulier, faites le nous savoir et nous ferons au mieux pour trouver une solution !

Puis-je laisser mon passeport / autre document dans mes bagages ?

Non, aucun passeport ou autre document ne doit être laissé dans vos bagages lorsque ces derniers sont stockés avec Stasher. Gardez les auprès de vous tout au long de votre voyage.

Et mes objets de valeur ? Sont-ils assurés ?

Vos objets de valeurs, incluant tout appareil électronique ou documents de voyage, relèvent de votre unique responsabilité. La politique d’assurance de Stasher - crée par Guardhog, signée par Hiscox - couvre vos bagages jusqu’à 750 euros par bagage, contre toute perte, vol ou dégradation. Nous vous recommandons donc de ne pas stocker de bagages dont la valeur dépasse 750 euros. Nos termes et conditions interdisent le stockage de certains objets, incluant argent liquide et titres. Pour plus de détails, nous vous invitons à les lire.

Faut-il réserver en avance ?

Oui, les réservations doivent se faire sur notre site internet et sont validées instantanément. Vous pouvez donc tout à fait réserver à la dernière minute à partir de votre smartphone !

La réservation doit-elle se faire en ligne?

Pour des raisons d’assurance et de sécurité, les réservations doivent se faire exclusivement en ligne. Le processus prend une minute et notre site internet est adapté au mobile. Tout paiement en liquide sur place ne sera pas accepté. Vous ne serez pas couvert par notre assurance si vous ne réservez pas en ligne.

Au secours ! Je serai en retard, est-ce que je peux encore récupérer mon bagage ?

Pas d’inquiétude ! Nous savons que vos plans peuvent changer. Les horaires de dépose / récupération de vos bagages sont définies approximativement. Vérifiez les horaires d’ouverture de votre StashPoint et que votre retard n’empiète pas sur le temps de réservation pour lequel vous avez payé : si c’est bien le cas, il ne devrait pas y avoir de problème !

Combien ça coûte ?

L’objectif de Stasher est de fournir des espaces de stockage jusqu’à 50% moins chers que les solutions proposées dans les gares et aéroports. Le coût est de 6 euros par jour, et 5 euros par jour supplémentaire. Stocker vos affaires à la gare Kings Cross pour une journée vous reviendrait à 12,50 euros, et à 65 euros pour une semaine. Nos StashPoints sont situés à seulement quelques minutes de marche des gares et aéroports, et coûtent plus de 50% moins chers ! Aussi, vos bagages ne seraient qu’assurés que jusqu’à 200 euros, là où Stasher vous assure jusqu’à 750 euros par bagage.

Puis-je stocker mes bagages plus que quelques jours?

Si vous avez besoin de stocker vos bagages pour une période prolongée, contactez-nous à l’adresse [email protected] et nous reviendrons vers vous avec une proposition intéressante.

Que dois-je apporter le Jour J ?

Vous aurez besoin de votre confirmation de réservation (sur votre smartphone, cela ira très bien!), d’une copie de votre carte d’identité, et de vos bagages ! Vous recevrez un ticket correspondant au scellé de sécurité attaché à votre bagage. Lorsque vous récupérez votre bagage, ramener le ticket et votre carte d’identité.

Y a t’il une taille limite pour mes bagages ?

Non, nous facturons le nombre de bagages. Contactez-nous si vous avez des besoins spécifiques, nous ferons au mieux pour y répondre.

Je n’ai plus besoin de stocker mes bagages, puis-je me faire rembourser?

Bien sûr, notre politique de remboursement est flexible ! Envoyez-nous un e-mail à l’adresse [email protected] avec votre numéro de réservation et nous vous remboursons au plus vite.

Mes plans ont changé, puis-je modifier ma réservation?

Bien sûr, envoyez-nous simplement un e-mail à l’adresse [email protected] avec votre numéro de réservation et les changements à effectuer, nous nous occupons de tout!

Puis-je sortir quelque chose de mes bagages pour que quelqu’un d’autre vienne le récupérer?

Malheuresement les échanges ne sont pas permis. Si vous avez un problème, s'il vous plaît envoyer un e-mail à [email protected]

J’aimerais gagner un peu d’argent… Comment puis-je devenir hôte?

Pour devenir hôte, vous devez détenir un commerce dans lequel il existe un espace de stockage pour au moins 5 bagages. Nos hôtes les plus populaires ont des horaires d’ouverture larges et sont à proximité des transports et / ou d’attractions touristiques.

Qu’est-ce que je gagne à être hôte?

Stasher vise à mettre en relation des commerces et des hôtels qui disposent d’espaces inutilisés avec des touristes à la recherche d’un espace pour stocker leurs bagages. Stasher est finalement un moyen de monétiser cet espace ! Vous recevez de l’argent sur chaque bagage que vous stockez, dès le premier bagage, et ne payez aucun frais. La plupart de nos hôtes gagnent environ 100 euros par mois, et ceux dont la localisation est particulièrement pratique jusqu’à 1000 euros par mois. Stasher étant en plein développement, cela ne peut que s’améliorer. Une étude a par ailleurs montré que 25% de nos Stashers achètent quelque chose dans leur StashPoint au moment de déposer leurs bagages.

Je suis partant! Que dois-je faire?

C’est simple: nos équipes s’occupent de tout en terme d’organisation, d’administratif et d’assurance. Vous recevrez ensuite toutes les informations relatives aux réservations par e-mail, et vous pouvez les retrouver sur votre Host Dashboard. Il ne vous reste plus qu’à suivre les procédures de sécurité au moment où un client vient déposer ou récupérer ses bagages. Concrètement, cela veut dire vérifier leur confirmation de réservation, pièce d’identité, poser quelques questions de sécurité et stocker leurs bagages en sécurité jusqu’à leur retour. Nous vous enverrons un Kit de Bienvenue avec toutes les informations dont vous aurez besoin !

Y a t’il un système de vérification?

La sécurité est notre priorité chez Stasher : il est important pour nous, que nos clients et nos hôtes puissent nous faire confiance. Ainsi, nos StashPoints sont soigneusement sélectionnés et ils n’apparaîtront sur notre site que s’ils remplissent nos conditions de sécurité. Nos StashPoint doivent entre autre disposer d’un espace de stockage sécurisé auquel seul le personnel peut accéder; cet espace doit être clos, et un membre du personnel doit pouvoir vérifier en permanence qui y a accès. Nous recherchons une équipe de professionnels sympathiques qui, tout en établissant un climat de confiance, fidélisera la clientèle. De temps en temps, nous venons inspecter nos StashPoints pour vérifier que nos standards sont bien respectés. Nous répondons rapidement à chaque avis de moins de 5 étoiles. Les hôtes négligents qui ne répondent pas à nos standards seront avertis, et finalement retirés de notre réseau si nécessaire.