À cause des fermetures mis en place par le gouvernement, le réseau de Stasher prend une pause. Nous espérons pouvoir retourner au stockage de vos bagages bientôt!

Les dernières nouvelles de Coronavirus:

À cause de l'épidémie de Covid-19 et les restrictions du gouvernement, plusieurs de nos StashPoints ont dû fermer. Nous faisons de notre mieux pour actualiser notre site-web. Veuillez noter que si vous ne pouvez pas utiliser votre réservation à cause des changements dans vos projets de voyage, nous vous rembourserons entièrement. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à [email protected] avec votre numéro de réservation.

Stasher a l’air super… Mais comment ça fonctionne ?

Vos bagages vous encombrent ? Vous êtes au bon endroit ! Stasher est un concept très simple inspiré d’AirBnB. Nous travaillons avec un réseau de centaines de boutiques et d'hôtels qui disposent d’espaces sécurisés. Le principe est simple : vous réservez un espace sur notre site Internet pour stocker vos bagages dans l’un de nos StashPoint. Vous recevez ensuite une confirmation par e-mail - il ne vous reste plus qu’à vous rendre à votre StashPoint et à présenter l’e-mail de confirmation. N’oubliez pas d’apporter votre pièce d’identité, comme pour Collect Plus.

Combien ça coûte ?

L'objectif de Stasher est de fournir des espaces de stockage pratiques et jusqu’à 50 % moins chers que les solutions proposées dans les gares et aéroports. Le prix est de seulement 5 € par bagage et par jour, voir la page des tarifs pour plus d’informations. Les consignes à bagages habituelles sont peu nombreuses et assez éloignées et pour celles disponibles, les prix sont tout simplement exorbitants. Nos StashPoint sont situés à seulement quelques minutes de marche des attractions touristiques et des transports en commun, et coûtent au minimum 50 % moins chers ! De plus, Stasher vous assure jusqu’à 1000 euros par bagage !

Ok, ça a l’air simple. Est-ce sécurisé ?

Oui, absolument. Tous nos StashPoint ont un espace sécurisé pour stocker vos bagages et nous vous fournissons un scellé de sécurité. Enfin, chaque bagage est assuré jusqu’à 1000 euros.

Où puis-je trouver un StashPoint ?

Avec des milliers d’emplacements à travers l’Europe, nous sommes partout où vous aurez besoin de nous ! Entrez simplement votre destination dans la barre de recherche, notre site Internet vous indique instantanément où trouver un lieu de stockage à proximité. Si aucun StashPoint n’est répertorié dans la ville en question, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse [email protected] et nous vous en trouverons un pour vous ! Aussi, si vous pensez que votre société pourrait être un bon StashPoint, faites le nous savoir !

Que puis-je stocker avec Stasher?

Principalement des valises, mais nous pouvons également stocker des vélos, des équipements sportifs et des poussettes. Si vous avez un besoin particulier, faites le nous savoir et nous ferons au mieux pour trouver une solution !

Puis-je laisser mon passeport / autre document dans mes bagages ?

Non, aucun passeport ou autre document ne doit être laissé dans vos bagages lorsque ces derniers sont stockés avec Stasher. Gardez les auprès de vous tout au long de votre voyage.

Et mes objets de valeur ? Sont-ils assurés ?

Vos objets de valeurs, incluant tout appareil électronique ou document de voyage, relèvent de votre unique responsabilité. La politique d’assurance de Stasher - créée par Guardhog, signée par Hiscox - couvre vos bagages jusqu’à 1000 euros par pièce, contre toute perte, vol ou dégradation. Nous vous recommandons donc de ne pas stocker de bagages dont la valeur dépasse 1000 euros. Nos conditions générales interdisent le stockage de certains objets, incluant argent liquide et titres. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos conditions.

Faut-il réserver à l'avance ?

Oui, les réservations doivent se faire sur notre site Internet et sont validées instantanément. Vous pouvez donc tout à fait réserver à la dernière minute à partir de votre smartphone !

La réservation doit-elle se faire en ligne ?

Pour des raisons d’assurance et de sécurité, les réservations doivent se faire exclusivement en ligne. Le processus prend une minute et notre site Internet est adapté au mobile. Tout paiement en espèces sur place ne sera pas accepté. Vous ne serez pas couvert par notre assurance si vous ne réservez pas en ligne.

Au secours ! Je serai en retard, est-ce que je peux encore récupérer mon bagage ?

Pas d’inquiétude ! Nous savons que vos plans peuvent changer. Les horaires de dépôt / retrait de vos bagages sont définis approximativement. Vérifiez les horaires d’ouverture de votre StashPoint et assurez-vous que votre retard n'excède pas le temps de réservation pour lequel vous avez payé : si ces conditions sont réunies, il ne devrait pas y avoir de problème !

Puis-je stocker mes bagages plus de quelques jours?

Si vous avez besoin de stocker vos bagages pour une période prolongée, contactez-nous à l’adresse [email protected] et nous reviendrons vers vous avec une offre à prix réduit.

Que dois-je apporter le jour J ?

Vous aurez besoin de votre confirmation de réservation (sur votre smartphone, cela ira très bien !), d’une copie de votre pièce d’identité, et de vos bagages ! Vous recevrez un ticket correspondant au scellé de sécurité attaché à votre bagage. Lorsque vous récupérez votre bagage, rapportez le ticket et votre pièce d’identité.

Y a-t-il une taille limite pour mes bagages ?

Non, nous facturons au nombre de bagages. Contactez-nous si vous avez des besoins spécifiques, nous ferons au mieux pour y répondre.

Je n’ai plus besoin de stocker mes bagages, puis-je me faire rembourser?

Nous savons que les plans changent donc chaque réservation puisse être annulée jusqu'à l'heure de restitution. Pour annuler votre réservation, connectez-vous à votre compte. Sous "Mes réservations", trouvez la réservation que vous souhaitez annuler et rembourser. Nous ne pouvons pas rembourser les réservations une fois l'heure de restitution s’écoule, sauf que dans des circonstances spéciales, par exemple, un vol retardé ou si vous avez effectué une réservation par erreur et que vous avez effectué une nouvelle réservation. Dans ce cas, envoyez un e-mail à [email protected] avec la documentation (par exemple, une capture d'écran du retard d'un vol ou un nouvel identifiant de réservation) et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Mes plans ont changé, ouis-je prolonger ma réservation / ajouter plus de valises?

Bien sûr, nous ne pouvons pas le faire pour vous car nous ne stockons pas les détails de votre carte bancaire. Donc s’il vous plaît faire une autre réservation pour les jours / sacs supplémentaires et écrivez-nous à[email protected]avec vos identifiants de réservation originaux et nouveaux.Nous informerons ensuite l'hôte de la extension / l’ajout!

Puis-je déposer quelque chose pour que quelqu’un d’autre vienne la récupérer?

Malheureusement les échanges ne sont pas permis. Si vous avez un problème, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]

Aidez-moi ! Mon StashPoint est fermé !

Nous sommes profondément désolés - parfois les boutiques peuvent ouvrir plus tard que prévu en raisons de divers aléas. Le cas échéant, n'hésitez pas à nous appeler immédiatement au +4420 3355 3544. Nous allons i) contacter l'hôte afin de déterminer à quel moment il pourra ouvrir ou ii) si nous ne parvenons pas à le contacter, nous organiserons un stockage à proximité. Si aucune de ces deux options ne fonctionne, nous vous rembourserons pour les inconvénients rencontrés. Nous pouvons également prendre en charge, dans la limite du raisonnable, certains frais liés à une modification de votre voyage que vous seriez contraint d'engager. 

Si vous devez prendre un avion, nous vous recommandons de faire le maximum pour ne pas manquer votre vol. Il devrait vous coûter moins cher de faire envoyer vos bagages que de réaliser une nouvelle réservation. C'est pour cela que nous insistons pour que vous conserviez tous vos documents de voyage avec vous.

Veuillez vous montrer attentif aux horaires d'ouverture - si vous arrivez au StashPoint pour récupérer votre bagage alors que l'établissement a déjà fermé, il nous sera difficile de faire quoi que ce soit, toutefois nous mettrons toujours tout en œuvre pour vous accompagner au mieux.

Comment voir les réservations à venir?

Pour voir vos réservations futures, visitez le tableau de bord des hôtes. D’ailleurs, vous recevez un mail de confirmation à chaque fois qu’un client effectue une réservation pour votre consigne à bagages. 

Comment voir le montant total de commission gagnée?

Pour voir le montant total de votre commission, allez au tableau de bord des hôtes.

Comment et quand suis-je payé?

Nous payons nos hôtes par virement bancaire vers le 10 du mois. Pas besoin d’envoyer une facture - nous vous payerons automatiquement. 

Si vous n’avez pas encore donné les informations relatives au paiement, merci de compléter cette fiche et nous vous payerons votre commission le mois prochain. 

Si vous avez des questions concernant votre commission et votre paiement, contactez notre équipe à [email protected].

Comment mettre à jour mes informations sur le site de Stasher?

Si vous souhaitez mettre à jour la capacité de stockage de votre consigne à bagages ou les horaires d’ouverture, vous pouvez le faire sur  le tableau de bord des hôtes. Si vous voulez mettre à jour d’autres informations, merci de nous envoyer un mail à [email protected] et nous nous en occupons.

Comment accéder au tableau de bord des hôtes?

Allez à https://hosts.stasher.com/fr/login, mettez l’adresse mail que vous avez utilisé au moment d’inscription, et tapez votre mot de passe. Si vous ne souvenez pas de votre mot de passe, cliquez ‘Mot de passe oublié ?’ afin de créer un nouveau mot de passe. Si vous n’arrivez toujours pas à accéder au tableau de bord des hôtes, envoyez un mail à [email protected] et nous vous aiderons!

Que faire si je dois fermer mes portes?

Le plus simple est de nous envoyer un mail à [email protected] avec les dates de fermeture. Merci de nous avertir le plus tôt que possible afin que nous pourrions mettre notre système à jour et garantir que vous ne recevez pas de réservations pour ces dates. 

Et en cas d’urgence? Si vous ne pouvez pas être ouvert aujourd’hui, n’hésitez pas à nous passer un coup de fil sur +44 20 3355 3544, et nous mettrons notre site à jour dès que possible.

Que faire si vous ne recevez pas les mails de confirmation?

Vérifiez que les mails ne sont pas envoyé directement dans votre dossier spam. Si les mails n’apparaissent pas dans votre dossier spam, envoyez-nous un mail à [email protected] et nous vous aiderons.

Comment commander plus d’étiquettes Stasher pour les bagages?

Vous pouvez commander plus d’étiquettes sur le tableau de bord des hôtes. Connectez-vous au tableau de bord, cliquez sur ‘Mettre à jour les informations’ puis ‘Commander des fournitures’. Nous vous enverrons plus d’étiquettes dans les plus brefs délais.

Comment commander de la signalétique Stasher pour afficher à mon hôtel, magasin, ou entreprise?

Avoir de la signalétique Stasher peut aider les gens à trouver votre consigne à bagages, et attirer de nouveaux clients. 

Nous avons plusieurs options de signalétique:

  • Les autocollants (à peu près la taille d’une main)
  • Les affiches (pour le mur ou la vitrine)
  • Un drapeau (facile à coller au mur ou à la vitrine, pas besoin de vis ni clou)
  • Signe de la chaussée (À peu près l’hauteur de taille, à mettre sur le trottoir à l'extérieur de votre entreprise)

Si vous pensez à autre chose pour faire la promotion du service de Stasher, n’hésitez pas à nous contacter !

Pour commander de la signalétique, contactez-nous à [email protected] ou téléphonez +44 20 3355 3544.

Suis-je admissible d’être un hôte de Stasher?

Pour devenir hôte, vous devez détenir un commerce dans lequel il existe un espace de stockage suffisant pour au moins cinq bagages. Nos hôtes les plus populaires ont des horaires d’ouverture larges et sont situés à proximité des transports et / ou d’attractions touristiques.

Pourquoi s’inscrire au réseau d’hôtes de Stasher?

Stasher vise à mettre en relation des commerces et des hôtels qui disposent d’espaces inutilisés avec des touristes à la recherche d’un espace pour stocker leurs bagages. Stasher est un moyen de monétiser cet espace! Une étude a par ailleurs montré que 50% de nos Stashers achètent quelque chose dans leur StashPoint au moment de déposer leurs bagages.

Est-ce qu’il faut payer d’être un hôte de Stasher?

Non, cela ne coût rien d’être un hôte de Stasher.

Combien puis-je gagner comme hôte de Stasher?

Vous recevez de l’argent sur chaque bagage que vous stockez, dès le premier bagage, et ne payez aucun frais. La plupart de nos hôtes gagnent environ €200 par mois, et ceux dont la localisation est particulièrement pratique jusqu’à €3,500 par mois. Stasher étant en plein développement, ces chiffres ne peuvent que s’améliorer. Nos hôtes les plus populaires ont des horaires d’ouverture larges et sont situés à proximité des transports et / ou d’attractions touristiques.

Comment s’inscrire au réseau d’hôtes de Stasher?

Pour s’inscrire, allez à Devenir hôte et remplissez la fiche. Ensuite, Stasher vous contactera pour vérifier que vous êtes admissible d’être un hôte de Stasher, et vous expliquer les prochaines étapes.