Questions fréquemment posées

Vos bagages vous encombrent ? Vous êtes au bon endroit ! Stasher est un concept très simple inspiré d’AirBnB. Nous travaillons avec un réseau de centaines de boutiques et d'hôtels qui disposent d’espaces sécurisés. Le principe est simple : vous réservez un espace sur notre site Internet pour stocker vos bagages dans l’un de nos Stashpoint. Vous recevez ensuite une confirmation par e-mail - il ne vous reste plus qu’à vous rendre à votre Stashpoint et à présenter l’e-mail de confirmation. N’oubliez pas d’apporter votre pièce d’identité, comme pour Collect Plus.

L'équipe de Stasher évalue chaque partenaire (que nous appelons des Stashpoints) pour s'assurer que vos bagages seront en sécurité. Nous travaillons uniquement avec des partenaires de confiance et nous évaluons régulièrement leurs performances pour nous assurer qu'ils répondent à nos normes de qualité. Selon notre politique, vos bagages doivent être stockés dans une pièce fermée à clé. Nous garantissons également chaque sac jusqu'à 1 000 £GB dans le cas peu probable où quelque chose serait perdu, endommagé ou volé.

L'objectif de Stasher est de fournir un stockage pratique jusqu'à 50 % moins cher que les installations de bagages en gare. Nous facturons un tarif journalier bas par sac stocké. Nos prix varient selon la ville, donc recherchez sur notre carte pour voir tous nos prix là où vous avez besoin d'un stockage. Le prix couvre toute la journée pendant laquelle le Stashpoint est ouvert. De plus, votre sac est garanti jusqu'à 1 000 £GB !

Non, nous facturons au nombre de bagages. Contactez-nous si vous avez des besoins spécifiques, nous ferons au mieux pour y répondre.

Nous savons que les plans changent donc chaque réservation puisse être annulée jusqu'à l'heure de restitution. Pour annuler votre réservation, connectez-vous à votre compte. Sous "Mes réservations", trouvez la réservation que vous souhaitez annuler et rembourser. Nous ne pouvons pas rembourser les réservations une fois l'heure de restitution s’écoule, sauf que dans des circonstances spéciales, par exemple, un vol retardé ou si vous avez effectué une réservation par erreur et que vous avez effectué une nouvelle réservation. Dans ce cas, envoyez un e-mail à [email protected] avec la documentation (par exemple, une capture d'écran du retard d'un vol ou un nouvel identifiant de réservation) et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Bien sûr, nous ne pouvons pas le faire pour vous car nous ne stockons pas les détails de votre carte bancaire. Donc s’il vous plaît faire une autre réservation pour les jours / sacs supplémentaires et écrivez-nous à [email protected] avec vos identifiants de réservation originaux et nouveaux.Nous informerons ensuite l'hôte de la extension / l’ajout!

Oui, les réservations doivent se faire sur notre site Internet et sont validées instantanément. Vous pouvez donc tout à fait réserver à la dernière minute à partir de votre smartphone !

Oui ! Trouvez-nous sur l'App Store et Google Play. Si vous l'aimez, merci de nous laisser un avis - cela aide plus de personnes à nous découvrir et nous l'apprécions !

Avec des milliers d'emplacements dans le monde entier, Stasher est là où vous avez besoin de nous ! Tapez simplement votre emplacement dans la barre de recherche, et le site web vous montrera automatiquement ce qui se trouve à proximité. Ici, vous pouvez voir le prix par sac et les heures d'ouverture de chaque Stashpoint. Si nous n'avons pas de Stashpoint dans votre ville, écrivez-nous à [email protected] pour nous dire où vous aimeriez que nous soyons - nous sommes toujours en expansion ! Si vous souhaitez travailler avec nous en tant qu'hôte, cliquez sur "Devenir un hôte" en haut de la page pour prendre contact.

Principalement des valises, mais nous pouvons également stocker des vélos, des équipements sportifs et des poussettes. Si vous avez un besoin particulier, faites le nous savoir et nous ferons au mieux pour trouver une solution !

Non, aucun passeport ou autre document ne doit être laissé dans vos bagages lorsque ces derniers sont stockés avec Stasher. Gardez les auprès de vous tout au long de votre voyage.

Chaque sac réservé via Stasher (anciennement CityStacher) peut être garanti jusqu'à 1 000 £GB (ou l'équivalent dans d'autres devises) contre le vol ou les dommages s'il est laissé dans des points Stash.

Veuillez noter que nous garantissons uniquement les bagages réservés via Stasher. Assurez-vous de ne pas payer en espèces directement à Stashpoint, car nous ne pouvons couvrir que les articles réservés via Stasher. Payer directement des Stashpoints constitue une violation de nos conditions générales.

Si vos bagages sont volés ou endommagés pendant leur stockage, veuillez contacter Stasher. Nous vous aiderons ensuite à traiter la garantie. Nous recommandons toujours aux voyageurs de verrouiller leurs bagages pendant leur voyage, surtout s'ils stockent des objets de valeur.

Bien que la sécurité de vos bagages soit notre priorité absolue, nous vous déconseillons fortement de conserver des documents de voyage, des clés ou des appareils électroniques de valeur (par exemple des téléphones) qui pourraient être essentiels à votre voyage.

Si vous avez des questions ou souhaitez nous contacter concernant un vol ou des dommages, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected]. Merci de nous envoyer votre confirmation de réservation, vos coordonnées, une description de l'incident et, en cas de vol, un rapport de police.

Nos Conditions générales interdisent le stockage de certains éléments, y compris les espèces et les titres. Veuillez consulter notre page de garantie pour plus de détails.

Oui, les réservations doivent être effectuées en ligne via le site Internet ou via notre application pour des raisons de garantie et de sécurité. Le processus de réservation ne prend qu’une minute et le site Web est adapté aux appareils mobiles. Les paiements en espèces en magasin ne sont pas acceptés. Vous n'êtes pas protégé par notre couverture de garantie si vous ne réservez pas en ligne.

Pas d’inquiétude ! Nous savons que vos plans peuvent changer. Les horaires de dépôt / retrait de vos bagages sont définis approximativement. Vérifiez les horaires d’ouverture de votre Stashpoint et assurez-vous que votre retard n'excède pas le temps de réservation pour lequel vous avez payé : si ces conditions sont réunies, il ne devrait pas y avoir de problème !

Si vous avez besoin de stocker vos bagages pour une période prolongée, contactez-nous à l’adresse [email protected] et nous reviendrons vers vous avec une offre à prix réduit.

Vous avez seulement besoin de votre preuve de réservation (sur votre téléphone, c'est bon !), une copie de votre pièce d'identité avec photo à montrer à l'hôte - et vos bagages ! Veuillez suivre le même processus lorsque vous revenez pour récupérer vos bagages !

Malheureusement les échanges ne sont pas permis. Si vous avez un problème, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]

Nous sommes profondément désolés - parfois les boutiques peuvent ouvrir plus tard que prévu en raisons de divers aléas. Le cas échéant, n'hésitez pas à nous appeler immédiatement au +4420 3355 3544. Nous allons i) contacter l'hôte afin de déterminer à quel moment il pourra ouvrir ou ii) si nous ne parvenons pas à le contacter, nous organiserons un stockage à proximité. Si aucune de ces deux options ne fonctionne, nous vous rembourserons pour les inconvénients rencontrés. Nous pouvons également prendre en charge, dans la limite du raisonnable, certains frais liés à une modification de votre voyage que vous seriez contraint d'engager.

Si vous devez prendre un avion, nous vous recommandons de faire le maximum pour ne pas manquer votre vol. Il devrait vous coûter moins cher de faire envoyer vos bagages que de réaliser une nouvelle réservation. C'est pour cela que nous insistons pour que vous conserviez tous vos documents de voyage avec vous.

Veuillez vous montrer attentif aux horaires d'ouverture - si vous arrivez au Stashpoint pour récupérer votre bagage alors que l'établissement a déjà fermé, il nous sera difficile de faire quoi que ce soit, toutefois nous mettrons toujours tout en œuvre pour vous accompagner au mieux.