Questions fréquemment posées

Vos bagages vous encombrent ? Vous êtes au bon endroit ! Stasher est un concept très simple inspiré d’AirBnB. Nous travaillons avec un réseau de centaines de boutiques et d'hôtels qui disposent d’espaces sécurisés. Le principe est simple : vous réservez un espace sur notre site Internet pour stocker vos bagages dans l’un de nos Stashpoint. Vous recevez ensuite une confirmation par e-mail - il ne vous reste plus qu’à vous rendre à votre Stashpoint et à présenter l’e-mail de confirmation. N’oubliez pas d’apporter votre pièce d’identité, comme pour Collect Plus.

Oui, absolument. Tous nos Stashpoint ont un espace sécurisé pour stocker vos bagages et nous vous fournissons un scellé de sécurité. Enfin, chaque bagage est assuré jusqu’à 1000 euros.

L'objectif de Stasher est de fournir des espaces de stockage pratiques et jusqu’à 50 % moins chers que les solutions proposées dans les gares et aéroports. Le prix est de seulement 5 € par bagage et par jour, voir la page des tarifs pour plus d’informations. Les consignes à bagages habituelles sont peu nombreuses et assez éloignées et pour celles disponibles, les prix sont tout simplement exorbitants. Nos Stashpoint sont situés à seulement quelques minutes de marche des attractions touristiques et des transports en commun, et coûtent au minimum 50 % moins chers ! De plus, Stasher vous assure jusqu’à 1000 euros par bagage !

Non, nous facturons au nombre de bagages. Contactez-nous si vous avez des besoins spécifiques, nous ferons au mieux pour y répondre.

Nous savons que les plans changent donc chaque réservation puisse être annulée jusqu'à l'heure de restitution. Pour annuler votre réservation, connectez-vous à votre compte. Sous "Mes réservations", trouvez la réservation que vous souhaitez annuler et rembourser. Nous ne pouvons pas rembourser les réservations une fois l'heure de restitution s’écoule, sauf que dans des circonstances spéciales, par exemple, un vol retardé ou si vous avez effectué une réservation par erreur et que vous avez effectué une nouvelle réservation. Dans ce cas, envoyez un e-mail à [email protected] avec la documentation (par exemple, une capture d'écran du retard d'un vol ou un nouvel identifiant de réservation) et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Bien sûr, nous ne pouvons pas le faire pour vous car nous ne stockons pas les détails de votre carte bancaire. Donc s’il vous plaît faire une autre réservation pour les jours / sacs supplémentaires et écrivez-nous à [email protected] avec vos identifiants de réservation originaux et nouveaux.Nous informerons ensuite l'hôte de la extension / l’ajout!

Oui, les réservations doivent se faire sur notre site Internet et sont validées instantanément. Vous pouvez donc tout à fait réserver à la dernière minute à partir de votre smartphone !

Avec des milliers d’emplacements à travers l’Europe, nous sommes partout où vous aurez besoin de nous ! Entrez simplement votre destination dans la barre de recherche, notre site Internet vous indique instantanément où trouver un lieu de stockage à proximité. Si aucun Stashpoint n’est répertorié dans la ville en question, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse [email protected] et nous vous en trouverons un pour vous ! Aussi, si vous pensez que votre société pourrait être un bon Stashpoint, faites le nous savoir !

Principalement des valises, mais nous pouvons également stocker des vélos, des équipements sportifs et des poussettes. Si vous avez un besoin particulier, faites le nous savoir et nous ferons au mieux pour trouver une solution !

Non, aucun passeport ou autre document ne doit être laissé dans vos bagages lorsque ces derniers sont stockés avec Stasher. Gardez les auprès de vous tout au long de votre voyage.

Vos objets de valeurs, incluant tout appareil électronique ou document de voyage, relèvent de votre unique responsabilité. La politique d’assurance de Stasher - créée par Guardhog, signée par Hiscox - couvre vos bagages jusqu’à 1000 euros par pièce, contre toute perte, vol ou dégradation. Nous vous recommandons donc de ne pas stocker de bagages dont la valeur dépasse 1000 euros. Nos conditions générales interdisent le stockage de certains objets, incluant argent liquide et titres. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos conditions.

Pour des raisons d’assurance et de sécurité, les réservations doivent se faire exclusivement en ligne. Le processus prend une minute et notre site Internet est adapté au mobile. Tout paiement en espèces sur place ne sera pas accepté. Vous ne serez pas couvert par notre assurance si vous ne réservez pas en ligne.

Pas d’inquiétude ! Nous savons que vos plans peuvent changer. Les horaires de dépôt / retrait de vos bagages sont définis approximativement. Vérifiez les horaires d’ouverture de votre Stashpoint et assurez-vous que votre retard n'excède pas le temps de réservation pour lequel vous avez payé : si ces conditions sont réunies, il ne devrait pas y avoir de problème !

Si vous avez besoin de stocker vos bagages pour une période prolongée, contactez-nous à l’adresse [email protected] et nous reviendrons vers vous avec une offre à prix réduit.

Vous aurez besoin de votre confirmation de réservation (sur votre smartphone, cela ira très bien !), d’une copie de votre pièce d’identité, et de vos bagages ! Vous recevrez un ticket correspondant au scellé de sécurité attaché à votre bagage. Lorsque vous récupérez votre bagage, rapportez le ticket et votre pièce d’identité.

Malheureusement les échanges ne sont pas permis. Si vous avez un problème, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]

Nous sommes profondément désolés - parfois les boutiques peuvent ouvrir plus tard que prévu en raisons de divers aléas. Le cas échéant, n'hésitez pas à nous appeler immédiatement au +4420 3355 3544. Nous allons i) contacter l'hôte afin de déterminer à quel moment il pourra ouvrir ou ii) si nous ne parvenons pas à le contacter, nous organiserons un stockage à proximité. Si aucune de ces deux options ne fonctionne, nous vous rembourserons pour les inconvénients rencontrés. Nous pouvons également prendre en charge, dans la limite du raisonnable, certains frais liés à une modification de votre voyage que vous seriez contraint d'engager.

Si vous devez prendre un avion, nous vous recommandons de faire le maximum pour ne pas manquer votre vol. Il devrait vous coûter moins cher de faire envoyer vos bagages que de réaliser une nouvelle réservation. C'est pour cela que nous insistons pour que vous conserviez tous vos documents de voyage avec vous.

Veuillez vous montrer attentif aux horaires d'ouverture - si vous arrivez au Stashpoint pour récupérer votre bagage alors que l'établissement a déjà fermé, il nous sera difficile de faire quoi que ce soit, toutefois nous mettrons toujours tout en œuvre pour vous accompagner au mieux.

Afin de garantir la sûreté de vous et nos autres clients, merci d’être conscient des lignes directrices suivantes que Stasher conseille à tout hôte et client:

• Gardez un distance de 2m entre vous et les autres clients et personnel.
• Échangez les bagages en les plaçant par terre pour le client de récupérer, au lieu de leur les donner directement.
• Suivez les conseils du gouvernement local concernant: le voyage, le distancement social, et l’équipement de protection individuelle.
• Merci de fournir du désinfectant pour les mains si possible.

Merci pour vos efforts de travailler avec Stasher de manière saine et sûre!