CityStasher Limited – Politique de confidentialité du site Web

Avis de confidentialité et consentement

Cet avis explique comment les informations vous concernant sont collectées et utilisées. Ce site Web est exploité par Stasher (CityStasher Ltd). Nous prenons votre vie privée très au sérieux et nous vous demandons de lire attentivement cette politique de confidentialité car elle contient des informations importantes sur :

• les informations personnelles que nous collectons à votre sujet
• ce que nous faisons de vos informations, et
• avec qui vos informations pourraient être partagées.

Qui nous sommes

Stasher (« nous » ou « notre ») est un « contrôleur de données » aux fins de la loi sur la protection des données de 1998 et du règlement général sur la protection des données de 2018. Cela signifie que nous sommes responsables et contrôlons le traitement de vos informations personnelles. La personne responsable de la façon dont nous traitons les informations personnelles est Jacob Wedderburn-Day ([email protected]).

Quelles informations collectons-nous?

Informations personnelles fournies par vous

Nous recueillons les informations personnelles suivantes vous concernant lorsque vous créez un compte ou créez une réservation via notre site Web ou nos applications :

• votre nom,
• pays d'origine,
• adresse e-mail, et
• les numéros de téléphone

Nous pouvons également collecter des informations personnelles lorsque vous nous contactez, nous envoyez des commentaires, remplissez des enquêtes auprès des clients et participez à des concours. Notre site Web utilise également des cookies (voir la section "Utilisation des cookies" ci-dessous) et collecte des adresses IP (c'est-à-dire un numéro qui peut identifier de manière unique un ordinateur spécifique ou un autre appareil sur Internet).

Notre base légale pour la collecte de ces informations est simplement de vous fournir le meilleur service possible. Vos coordonnées sont nécessaires pour vous envoyer des confirmations de transaction - et pour vous joindre au cas où nous aurions besoin de vous alerter de changements. Votre nom et votre adresse sont nécessaires pour que nos StashPoints puissent vérifier votre identité lorsque vous déposez et récupérez vos effets personnels.

Les « données personnelles » sont définies à l'article 4, paragraphe 1, du RGPD :
« (1) « données personnelles » désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable (« personne concernée ») ; une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifié, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à un ou plusieurs éléments propres à l'origine physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturel ou l'identité sociale de cette personne physique ».

Informations personnelles sur d'autres personnes

Si vous nous fournissez des informations au nom de quelqu'un d'autre, vous confirmez que l'autre personne vous a nommé pour agir en son nom et a accepté que vous puissiez :

• donner son consentement en son nom au traitement de ses données personnelles ;
• recevoir en son nom toute notification relative à la protection des données ; et
• donner son consentement au transfert de ses données personnelles à l'étranger.

Informations personnelles sensibles

Nous ne vous demanderons généralement pas de fournir des informations personnelles sensibles. Nous ne vous demanderons de fournir des informations personnelles sensibles que si nous en avons besoin pour une raison spécifique, par exemple, si nous pensons que vous rencontrez des difficultés pour gérer votre compte en raison d'une maladie. Si nous demandons de telles informations, nous expliquerons pourquoi nous les demandons et comment nous avons l'intention de les utiliser.

Les informations personnelles sensibles comprennent les informations relatives à : votre origine ethnique, vos opinions politiques, vos convictions religieuses, votre appartenance à un syndicat, votre santé ou condition physique ou mentale, votre vie sexuelle et si vous avez commis une infraction pénale.

Nous ne collecterons vos informations personnelles sensibles qu'avec votre consentement explicite.

Enfants

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles relatives à des enfants de moins de 16 ans . Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant de moins de 16 ans et pensez que nous pouvons avoir des informations relatives à cet enfant, veuillez nous contacter à [email protected] Nous vous demanderons de prouver votre relation avec l'enfant, mais si vous le faites, vous pouvez (sous réserve de la loi applicable) demander l'accès et la suppression des données personnelles de cet enfant.

Informations de paiement

Nous ne collectons ni ne conservons vos informations de paiement. Tout cela est géré par nos processeurs de paiement tiers, Stripe ou Paypal. Stripe ne stocke que les informations qu'ils sont tenus de stocker par la loi. Aucune information supplémentaire n'est stockée sauf si votre autorisation expresse est donnée (par exemple, la fonction « Se souvenir de moi » lors du paiement). Ces informations sont stockées en toute sécurité d'une manière qui n'est pas accessible. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité pour plus d'informations.

Comment recueillons-nous des informations auprès de vous ?

Nous recueillons des informations directement auprès de vous lorsque vous nous les fournissez via nos sites Web et nos applications mobiles ou « Apps ».

Nous pouvons surveiller et enregistrer les communications avec vous (telles que les conversations téléphoniques et les e-mails). Nous pouvons le faire pour un certain nombre de raisons, telles que vérifier la qualité de notre service client, à des fins de formation, pour prévenir la fraude ou pour nous assurer que nous respectons les exigences légales.

Utilisation de cookies

Un cookie est un petit fichier texte qui est placé sur votre ordinateur (ou autre appareil électronique tel qu'un téléphone portable ou une tablette) lorsque vous utilisez notre site Web. Nous utilisons des cookies sur notre site Web et pouvons également utiliser d'autres technologies de suivi similaires telles que des balises Web, des balises d'action, des objets partagés locaux («cookies Flash») ou des gifs à pixel unique sur notre site Web. Nous faisons cela pour connaître des choses telles que le nombre de visiteurs dans les différentes parties du site. Ces informations ne sont traitées que d'une manière qui ne vous identifie pas individuellement. Nous utilisons un logiciel d'analyse pour examiner les adresses IP et les cookies afin d'améliorer votre expérience en tant qu'utilisateur de notre site Web. Nous n'utilisons pas ces informations pour développer un profil personnel de vous. Si nous recueillons des informations personnellement identifiables, nous serons francs à ce sujet.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il n'accepte pas les cookies et les sites Web ci-dessous vous indiquent comment supprimer les cookies de votre navigateur. Cependant, certaines des fonctionnalités de notre site Web peuvent ne pas fonctionner en conséquence.

Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, y compris une liste détaillée de vos informations que nous et d'autres pouvons collecter via les cookies , veuillez consulter notre Politique relative aux cookies .

Pour plus d'informations sur les cookies, visitez généralement www.aboutcookies.org ou www.allaboutcookies.org .

Comment utiliserons-nous les informations vous concernant ?

Nous recueillons des informations vous concernant pour un certain nombre de raisons.

Afin que nous puissions prendre des mesures pour conclure un contrat avec vous et vous fournir des services une fois que ce contrat est en place, nous collectons des informations personnelles pour :

• vous identifier et gérer tous les comptes que vous détenez chez nous ;
• vous contacter pour des raisons liées au service auquel vous vous êtes inscrit ou pour traiter le paiement de nos services ;
• vous informer de toute modification de notre site Web ou de nos services qui pourrait vous affecter ;

Nous collectons également des informations personnelles pour nous conformer à nos obligations légales, par exemple pour nous conformer aux exigences de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.

Afin de nous assurer de fournir un service de haute qualité, nous collectons des informations personnelles pour :

• mener des recherches et analyser les modèles de comportement des visiteurs du site ;
• personnaliser notre site Web et son contenu selon vos préférences particulières ;
• améliorer nos services ;
• fournir des informations que vous avez demandées, par exemple des rappels de mot de passe
• détecter et prévenir la fraude ;
• promouvoir des concours et des offres par le biais de diverses campagnes de marketing
• promouvoir des produits et/ou services actuels ou nouveaux

Si vous êtes d'accord, nous vous contacterons pour vous informer d'autres produits ou services susceptibles de vous intéresser—voir la section « Marketing » ci-dessous ;

Si nous proposons d'utiliser vos informations à d'autres fins, nous veillerons à vous en informer au préalable. Si nous avons besoin de votre consentement pour utiliser vos informations à ces autres fins, nous vous donnerons la possibilité de vous inscrire ou de refuser. Si vous vous inscrivez, vous pourrez vous désinscrire à tout moment.

Commercialisation

Nous souhaitons vous adresser par courrier, e-mail, téléphone, SMS ou appel automatisé des informations sur les produits et services , concours, sondages et offres spéciales susceptibles de vous intéresser.

Nous vous demanderons si vous souhaitez que nous vous envoyions des messages marketing en vous demandant de cocher les cases appropriées lorsque vous terminez notre processus d'inscription ou créez une réservation.

Si vous avez donné votre consentement pour recevoir de tels messages publicitaires de notre part, de notre groupe ou d'autres entreprises, vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Voir 'Quels droits avez-vous ?' ci-dessous pour plus d'informations.

Quand allons-nous vous contacter ?

Nous pouvons vous contacter pour vous informer de tout changement apporté au service auquel vous vous êtes inscrit ou pour vous fournir les informations que vous avez demandées. Si vous avez choisi de recevoir des informations supplémentaires de notre part, nous vous inviterons à participer à des enquêtes sur nos services (mais c'est votre choix si vous souhaitez y participer) et nous vous contacterons à des fins de marketing. Vous pouvez nous dire de cesser de vous contacter à des fins de marketing à tout moment - voir la section sur vos droits ci-dessous. Si vous nous demandez d'arrêter de vous contacter, vous pouvez également nous demander de recommencer à tout moment.

Avec qui vos informations pourraient être partagées

Nous pouvons divulguer vos données personnelles à :

• les prestataires de services sous contrat avec nous pour soutenir nos opérations commerciales, telles que la fraude de nos assureurs et courtiers d'assurance ;
• Stripe ou Paypal, nos processeurs de paiement ;
• les forces de l'ordre ou les agences gouvernementales dans le cadre de toute enquête visant à prévenir ou à détecter des activités illégales ;
• nos partenaires commerciaux conformément à la section « Marketing » ci-dessus ;
• à des fins de remarketing vers des plateformes publicitaires telles que Google AdWords, Facebook, LinkedIn et la publicité AOL ;
• toute personne ou agence si nous avons besoin de partager ces informations pour nous conformer à la loi ou pour faire respecter tout accord que nous pourrions avoir avec vous ou pour protéger la santé et la sécurité de toute personne ;
• toute personne que vous avez désignée comme personne que nous pouvons contacter pour discuter de votre compte ;
• toute personne avec qui nous négocions en tant qu'acheteur potentiel de notre entreprise ou de notre propriété ou si nous proposons de fusionner notre entreprise avec une autre entreprise ;
• les associations de cartes de crédit si cela est spécifiquement requis ;

Si nous transmettons des données aux assureurs, ils peuvent saisir vos données dans un registre des réclamations qui est partagé avec d'autres assureurs pour éviter les réclamations frauduleuses. Si nous utilisons un tiers pour traiter vos informations, nous lui demanderons de se conformer à notre politique de confidentialité en relation avec les services qu'il nous fournit et non à ses propres fins commerciales.

Sécurisation de vos données

Nous utiliserons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles, par exemple :

l'accès à votre compte est contrôlé par un mot de passe et un nom d'utilisateur qui vous sont propres ; nous stockons vos données personnelles sur des serveurs sécurisés.

Nous avons des procédures strictes de sécurité et de confidentialité couvrant le stockage et la divulgation de vos informations afin de les garder en sécurité et d'empêcher tout accès non autorisé. Nous n'autorisons que certains employés autorisés à avoir accès à vos informations personnelles qui ont besoin de les utiliser pour s'acquitter de leurs responsabilités professionnelles. Ces employés sont formés à la bonne gestion des informations des clients. Les employés qui ne respectent pas nos règles internes sont soumis à nos procédures disciplinaires habituelles.

Bien que nous déployions tous les efforts raisonnables pour protéger vos données personnelles, vous reconnaissez que l'utilisation d'Internet n'est pas entièrement sécurisée et pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir la sécurité ou l'intégrité des données personnelles qui sont transférées de vous ou à vous via l'Internet. Si vous avez des préoccupations particulières concernant vos informations, veuillez nous contacter (voir « Comment pouvez-vous nous contacter ? » ci-dessous).

Notre site Web contient des liens vers des sites Web et des applications détenus et exploités par d'autres personnes et entreprises. Ces sites tiers ont leurs propres politiques de confidentialité et utilisent leurs propres cookies et nous vous recommandons de les consulter avant de leur fournir des informations personnelles. Ils vous diront comment vos informations personnelles sont collectées et utilisées pendant que vous visitez ces autres sites Web. Nous déclinons toute responsabilité quant au contenu de ces sites ou à l'utilisation de vos informations collectées par l'un de ces autres sites et vous utilisez ces autres sites à vos risques et périls.

Que puis-je faire pour protéger mes informations ?

Si vous souhaitez obtenir des informations détaillées de Get Safe Online sur la manière de protéger vos informations et vos ordinateurs et appareils contre la fraude, le vol d'identité, les virus et de nombreux autres problèmes en ligne, veuillez visiter www.getsafeonline.org . Get Safe Online est soutenu par le gouvernement de Sa Majesté et des entreprises de premier plan.

Nous pouvons être amenés à transférer vos données personnelles vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen. Soyez assuré que nous veillerons toujours à ce que tout transfert soit soumis à des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles.

Combien de temps conservons-nous vos informations personnelles ?

Nous conserverons vos informations personnelles sur notre système aussi longtemps que nécessaire pour le service que vous avez demandé ou pour la durée indiquée dans tout contrat entre nous, sauf si vous nous avez dit que vous souhaitez que nous nous supprimions du système ( voir la section « Droit à l'effacement » ci-dessous). Nous supprimerons vos données dans les 30 jours suivant votre demande.

Quels droits avez-vous ?

Droit de demander une copie de vos informations (article 15, RGPD)

Vous pouvez demander une copie de vos informations que nous détenons (c'est ce qu'on appelle une demande d'accès au sujet). Si vous souhaitez obtenir une copie de tout ou partie de celui-ci, veuillez :

• envoyez-nous un e-mail, appelez-nous ou écrivez-nous (voir 'Comment pouvez-vous nous contacter ?' ci-dessous)
• nous fournir une preuve de votre identité et de votre adresse (une copie de votre permis de conduire ou de votre passeport et une facture récente d'électricité ou de carte de crédit), et
• indiquez-nous les informations dont vous souhaitez obtenir une copie

Nous ne facturerons aucun frais pour ce service.

Si vous avez vos identifiants de connexion, le plus simple est de vous connecter à votre compte. Vous pouvez y ajouter, modifier et supprimer les données que nous détenons sur vous. Pour supprimer votre compte, veuillez contacter [email protected]

Droit de corriger toute erreur dans vos informations (article 16, RGPD)

Vous pouvez nous demander de corriger toute erreur dans vos informations que nous détenons gratuitement. Si vous souhaitez le faire, veuillez :

• envoyez-nous un e-mail, appelez-nous ou écrivez-nous (voir 'Comment pouvez-vous nous contacter ?' ci-dessous)
• nous fournir suffisamment d'informations pour vous identifier (par exemple, numéro de compte, nom d'utilisateur, détails d'enregistrement), et
• faites-nous savoir quelles informations sont incorrectes et par quoi elles doivent être remplacées

Droit de nous demander d'arrêter de vous contacter par marketing direct

Vous pouvez nous demander de cesser de vous contacter à des fins de marketing direct. Si vous souhaitez le faire, veuillez :

• envoyez-nous un e-mail, appelez-nous ou écrivez-nous (voir 'Comment pouvez-vous nous contacter ?' ci-dessous). Vous pouvez également cliquer sur le bouton "Se désabonner" au bas de toute newsletter par e-mail que nous pouvons vous envoyer. Cela peut prendre jusqu'à un mois pour que cela se produise .
• nous fournir une preuve de votre identité et de votre adresse (une copie de votre permis de conduire ou de votre passeport et une facture récente d'électricité ou de carte de crédit), et
• faites-nous savoir quelle méthode de contact vous n'êtes pas satisfait si vous n'êtes pas satisfait de certaines façons de vous contacter uniquement (par exemple, vous pouvez être heureux que nous vous contactions par e-mail mais pas par téléphone)

Droit à l'effacement (article 17, RGPD)

Vous pouvez nous demander de supprimer les données que nous détenons à votre sujet dans certaines circonstances. Vous pouvez le faire s'il n'est plus nécessaire pour nous de conserver les données dans le but pour lequel elles ont été collectées (par exemple si vous n'êtes plus client), ou si nous les utilisons sans votre consentement ou si vous devez nous demander de supprimez-le pour vous conformer à l'une de vos obligations légales. Vous pouvez également le faire si vous avez initialement donné votre consentement à l'utilisation de vos informations et que vous souhaitez changer d'avis. Si vous souhaitez le faire, veuillez :

• envoyez-nous un e-mail, appelez-nous ou écrivez-nous (voir 'Comment pouvez-vous nous contacter ?' ci-dessous).
• nous fournir une preuve de votre identité et de votre adresse (une copie de votre permis de conduire ou de votre passeport et une facture récente d'électricité ou de carte de crédit), et
• faites-nous savoir pourquoi vous souhaitez que nous supprimions vos données de nos systèmes.

Nous prendrons des mesures pour nous assurer que les informations sont supprimées de nos systèmes et par toute personne qui traite vos informations pour nous, sauf si nous devons continuer à utiliser les informations pour des raisons légales. Ce processus peut prendre jusqu'à 30 jours.

Comment nous contacter

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou les informations que nous détenons à votre sujet.

Si vous souhaitez nous contacter, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] ou écrivez-nous à Stasher, RocketSpace, 42 Islington High St, Londres, N1 8EQ ou appelez-nous au +44 20 3355 3544

Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Vous devriez vérifier cette politique de temps en temps pour vous assurer que vous êtes au courant de la version la plus récente qui s'appliquera chaque fois que vous accéderez à notre site Web.