Preguntas frecuentes

¿Necesitas una consigna de equipaje para guardar maletas? ¡Estás en el lugar correcto! Stasher es un concepto sencillo basado en Airbnb. Trabajamos con cientos de establecimientos (tiendas y hoteles) de confianza que cuentan con un espacio de almacenamiento disponible. Los clientes hacen sus reservas a través de la página web para guardar sus maletas y bultos en uno de nuestros Stashpoints. Una vez hecha la reserva, recibirás una confirmación por email. Sólo hace falta mostrar esta confirmación de reserva cuando dejes tus maletas en el Stashpoint. No te olvides de presentar un documento de identidad con foto.

¡Claro! Todos nuestros Stashpoints disponen de un espacio de almacenamiento seguro para guardar tus maletas y bultos. Cuando dejes tu maleta, recibirás una etiqueta de numeración única y cada artículo está asegurado hasta un valor de 1000 €.

El objetivo de Stasher es ofrecer el almacenamiento de tus bultos por un 50% menos que las consignas de equipaje de estaciones de tren. La tarifa es de 5 euros por bulto y día. Las consignas de equipaje en la estación son reducidas y las pocas que quedan libres tienen tarifas desorbitadas. Nuestros Stashpoint se sitúan a pocos minutos a pie de las principales atracciones turísticas y transportes y son un 50% más baratos. Además, con Stasher, tus bultos están asegurados hasta 1000 €.

Las tarifas no dependen del tamaño del bulto, sino del número de bultos. Ponte en contacto con nosotros si tienes algún requisito específico y haremos lo que lo que podamos para satisfacerlo.

¡Claro! Sabemos que los planes cambian así que se puede cancelar cualquier reserva hasta el tiempo de entrega y recibir un reembolso total. Para cancelar la reserva por favor entra su cuenta y bajo “Mis Reservas”, busca la reserva que quiere anular. No podemos reembolsar una reserva después de que ha pasado el tiempo de entrega, excepto en circunstancias especiales, por ejemplo un vuelo retrasado, o si ha hecho la reserva en error y ha reservado otro de nuevo. En estos casos, por favor envíanos un correo a [email protected] con evidencia (una captura de pantalla del retraso del vuelo o la nueva confirmación), y veremos lo que podemos hacer!

¡Claro! No podemos hacerlo por ti porque no guardamos sus detalles de pago, así que por favor hacer otra reserva para los días o maletas extra y envíanos un correo a [email protected]con el número de reserva original y el nuevo. De allí informaremos el Stashpoint.

¡Sí! Todas las reservas deben hacerse en línea pero son válidas inmediatamente, así que podrás reservar a última hora a través de tu smartphone mientras estés haciendo turismo.

Con cientos de ubicaciones en Europa, Stasher está dondequiera que nos necesites. Introduce tu ubicación en la barra de búsqueda y la página te indicará opciones para dejar tus maletas en orden de proximidad. Si no hay un Stashpoint cerca de ti, envíanos un correo a [email protected] y te encontraremos uno. Si crees que tu negocio podría ser un Stashpoint, ¡ponte en contacto con nosotros!

En principio, Stasher está concebido para guardar maletas; no obstante, también se pueden guardar bicis, equipo deportivo y carritos, por ejemplo. Solo tienes que contactar con nosotros para decirnos qué necesitas guardar y haremos todo lo que podamos para ayudarte.

No debes dejar tu pasaporte u otros documentos de viaje dentro de tu maleta. Aconsejamos que lleves estos documentos contigo en todo momento.

Ten en cuenta que todos los objetos de valor, incluidos los equpos electrónicos y los documentos de viaje, se guardan bajo tu propia responsabilidad. La póliza de seguro de Stasher, ofrecida por Guardhog y suscrita por Hiscox, te cubre hasta 1000 € contra pérdidas, daños o robo. No recomendamos dejar pertenencias que superen ese valor porque, en el caso improbable de que suceda alguno de los supuestos anteriores, no se pueden reclamar más de 1000 € por pieza de equipaje. Nuestras condiciones prohíben expresamente almacenar bultos que contengan ciertos artículos, entre los que se encuentran efectivo y bonos. Para más información, lee las condiciones o echa un vistazo a la página de nuestro seguro.

Por motivos de seguridad y según nuestra póliza de seguro, las reservas se hacen en línea a través de nuestra página web. Puedes reservar una consigna en unos pocos clics y la página web es apta para dispositivos móviles. No se aceptan pagos en tienda en efectivo. Si no haces la reserva en línea, no estarás cubierto por nuestra póliza de seguro.

¡No te preocupes! Sabemos que los planes cambian. La hora de entrega y recogida es aproximada. Para evitar cualquier problema, recomendamos que verifiques el horario de apertura del Stashpoint y te asegures que tu reserva está dentro del período del tiempo por el cual has pagado.

Si necesitas una consigna de equipaje a largo plazo, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y te ofreceremos un precio reducido.

Lo único que necesitas llevar contigo es la confirmación de tu reserva (basta con mostrarla en el móvil), una copia de tu documento de identidad con foto y tus bultos. Recibirás una etiqueta asociada con tu bulto, la cual corresponde con la etiqueta de seguridad que se fija a tu maleta. Cuando recojas tu bulto, no te olvides de traer esta etiqueta junto con tu documento de identidad con foto.

Por desgracia, no está permitido que vaya otra persona en tu lugar. Si te surge algún problema, envía un email a [email protected].

Lo sentimos mucho. A veces algunos factores fuera de nuestro alcance pueden provocar que los establecimientos abran más tarde. Si te sucede esto, llámanos inmediatamente al +34 911 98 80 18. Intentaremos contactar con el anfitrión para saber cuándo puede abrir o, en el caso de que no podamos ponernos en contacto con él, encontraremos otro Stashpoint lo más cerca posible. Si no conseguimos encontrar otra alternativa, te reembolsaremos el dinero por las molestias. En la medida de lo razonable, también podríamos cubrir los gastos de la alternativa que encuentres.

Si tienes que coger un vuelo, te recomendamos que no lo pierdas. Normalmente, sale más barato enviar maletas por correo que cambiar una reserva. Por eso insistimos en que lleves tus documentos de viaje contigo en todo momento.

Recuerda siempre el horario de apertura del Stashpoint, porque si intentas recoger tu equipaje después de que haya cerrado, hay poco que se pueda hacer; aún así, nosotros siempre intentaremos buscar alguna opción para ayudarte.

Para mantenerte seguro a ti y a nuestros otros clientes, ten en cuenta que Stasher está asesorando a todos los clientes y anfitriones sobre las siguientes pautas:

• Mantén una distancia de 2 metros de otros clientes y personal

• Transfiere las maletas colocándolas en el piso para que el cliente las recoja, en lugar de pasarlas directamente

• Sigue la guía del gobierno local en lo que respecta a: viajes, distanciamiento social y equipo de protección personal

• Usa desinfectante de manos si es posible

¡Gracias por usar Stasher de forma segura!