Debido a muchos cierres por gobiernos, la red de Stasher se está tomando un descanso. ¡Volveremos pronto para guardar sus maletas!

Noticia sobre coronavirus:

Debido al brote de covid-19 y las restricciones impuestas por gobiernos, muchos de nuestros StashPoints se han cerrados temporalmente. Estamos trabajando para mantener actualizado nuestro sitio, pero si no puedes usar una reserva debido a cambios de tus planes de viaje, o si la localización está cerrada, reembolsaremos su reserva sin problema. Por favor, envíanos un correo a [email protected] con tu código de reserva.

Stasher suena genial… ¿cómo funciona?

¿Necesitas una consigna de equipaje para guardar maletas? ¡Estás en el lugar correcto! Stasher es un concepto sencillo basado en Airbnb. Trabajamos con cientos de establecimientos (tiendas y hoteles) de confianza que cuentan con un espacio de almacenamiento disponible. Los clientes hacen sus reservas a través de la página web para guardar sus maletas y bultos en uno de nuestros StashPoints. Una vez hecha la reserva, recibirás una confirmación por email. Sólo hace falta mostrar esta confirmación de reserva cuando dejes tus maletas en el Stashpoint. No te olvides de presentar un documento de identidad con foto.

Vale, me parece fácil. Pero, ¿es seguro?

¡Claro! Todos nuestros StashPoints disponen de un espacio de almacenamiento seguro para guardar tus maletas y bultos. Cuando dejes tu maleta, recibirás una etiqueta de numeración única y cada artículo está asegurado hasta un valor de 1000 €.

¿Dónde puedo encontrar un StashPoint?

Con cientos de ubicaciones en Europa, Stasher está dondequiera que nos necesites. Introduce tu ubicación en la barra de búsqueda y la página te indicará opciones para dejar tus maletas en orden de proximidad. Si no hay un StashPoint cerca de ti, envíanos un correo a [email protected] y te encontraremos uno. Si crees que tu negocio podría ser un StashPoint, ¡ponte en contacto con nosotros!

¿Qué tipo de cosas puedo guardar con Stasher?

En principio, Stasher está concebido para guardar maletas; no obstante, también se pueden guardar bicis, equipo deportivo y carritos, por ejemplo. Solo tienes que contactar con nosotros para decirnos qué necesitas guardar y haremos todo lo que podamos para ayudarte.

¿Puedo dejar mi pasaporte u otros documentos de viaje dentro de mi equipaje?

No debes dejar tu pasaporte u otros documentos de viaje dentro de tu maleta. Aconsejamos que lleves estos documentos contigo en todo momento.

Y mis objetos de valor, ¿estarán asegurados?

Ten en cuenta que todos los objetos de valor, incluidos los equpos electrónicos y los documentos de viaje, se guardan bajo tu propia responsabilidad. La póliza de seguro de Stasher, ofrecida por Guardhog y suscrita por Hiscox, te cubre hasta 1000 € contra pérdidas, daños o robo. No recomendamos dejar pertenencias que superen ese valor porque, en el caso improbable de que suceda alguno de los supuestos anteriores, no se pueden reclamar más de 1000 € por pieza de equipaje. Nuestras condiciones prohíben expresamente almacenar bultos que contengan ciertos artículos, entre los que se encuentran efectivo y bonos. Para más información, lee las condiciones o echa un vistazo a la página de nuestro seguro.

¿Hay que hacer la reserva con antelación?

¡Sí! Todas las reservas deben hacerse en línea pero son válidas inmediatamente, así que podrás reservar a última hora a través de tu smartphone mientras estés haciendo turismo.

¿Hay que hacer la reserva en línea?

Por motivos de seguridad y según nuestra póliza de seguro, las reservas se hacen en línea a través de nuestra página web. Puedes reservar una consigna en unos pocos clics y la página web es apta para dispositivos móviles. No se aceptan pagos en tienda en efectivo. Si no haces la reserva en línea, no estarás cubierto por nuestra póliza de seguro.

¡Ayuda! Me retraso un poco, ¿aún puedo recoger mis bultos?

¡No te preocupes! Sabemos que los planes cambian. La hora de entrega y recogida es aproximada. Para evitar cualquier problema, recomendamos que verifiques el horario de apertura del StashPoint y te asegures que tu reserva está dentro del período del tiempo por el cual has pagado.

¿Cuánto cuesta?

El objetivo de Stasher es ofrecer el almacenamiento de tus bultos por un 50% menos que las consignas de equipaje de estaciones de tren. La tarifa es de 5 euros por bulto y día. Las consignas de equipaje en la estación son reducidas y las pocas que quedan libres tienen tarifas desorbitadas. Nuestros StashPoint se sitúan a pocos minutos a pie de las principales atracciones turísticas y transportes y son un 50% más baratos. Además, con Stasher, tus bultos están asegurados hasta 1000 €.

¿Es posible dejar mi equipaje algo más de unos días?

Si necesitas una consigna de equipaje a largo plazo, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y te ofreceremos un precio reducido.

¿Qué tengo que presentar cuando vaya a dejar mis maletas?

Lo único que necesitas llevar contigo es la confirmación de tu reserva (basta con mostrarla en el móvil), una copia de tu documento de identidad con foto y tus bultos. Recibirás una etiqueta asociada con tu bulto, la cual corresponde con la etiqueta de seguridad que se fija a tu maleta. Cuando recojas tu bulto, no te olvides de traer esta etiqueta junto con tu documento de identidad con foto.

¿Existen límites de tamaño para los bultos que quiera dejar en consigna?

Las tarifas no dependen del tamaño del bulto, sino del número de bultos. Ponte en contacto con nosotros si tienes algún requisito específico y haremos lo que lo que podamos para satisfacerlo.

Ya no me hace falta dejar mi equipaje. ¿Puedo solicitar un reembolso del dinero?

¡Claro! Sabemos que los planes cambian así que se puede cancelar cualquier reserva hasta el tiempo de entrega y recibir un reembolso total. Para cancelar la reserva por favor entra su cuenta y bajo “Mis Reservas”, busca la reserva que quiere anular.
No podemos reembolsar una reserva después de que ha pasado el tiempo de entrega, excepto en circunstancias especiales, por ejemplo un vuelo retrasado, o si ha hecho la reserva en error y ha reservado otro de nuevo. En estos casos, por favor envíanos un correo a [email protected] con evidencia (una captura de pantalla del retraso del vuelo o la nueva confirmación), y veremos lo que podemos hacer!

Mis planes han cambiado, ¿es posible extender mi reserva o añadir más maletas?

¡Claro! No podemos hacerlo por ti porque no guardamos sus detalles de pago, así que por favor hacer otra reserva para los días o maletas extra y envíanos un correo a [email protected]con el número de reserva original y el nuevo. De allí informaremos el Stashpoint.

¿Puede ir otra persona a recoger algo que haya dejado en consigna?

Por desgracia, no está permitido que vaya otra persona en tu lugar. Si te surge algún problema, envía un email a [email protected]

¡Ayuda! El StashPoint está cerrado.

Lo sentimos mucho. A veces algunos factores fuera de nuestro alcance pueden provocar que los establecimientos abran más tarde. Si te sucede esto, llámanos inmediatamente al +34 911 98 80 18. Intentaremos contactar con el anfitrión para saber cuándo puede abrir o, en el caso de que no podamos ponernos en contacto con él, encontraremos otro StashPoint lo más cerca posible. Si no conseguimos encontrar otra alternativa, te reembolsaremos el dinero por las molestias. En la medida de lo razonable, también podríamos cubrir los gastos de la alternativa que encuentres.

Si tienes que coger un vuelo, te recomendamos que no lo pierdas. Normalmente, sale más barato enviar maletas por correo que cambiar una reserva. Por eso insistimos en que lleves tus documentos de viaje contigo en todo momento. 

Recuerda siempre el horario de apertura del StashPoint, porque si intentas recoger tu equipaje después de que haya cerrado, hay poco que se pueda hacer; aún así, nosotros siempre intentaremos buscar alguna opción para ayudarte.

Precauciones de seguridad Covid-19:

Para mantenerte seguro a ti y a nuestros otros clientes, ten en cuenta que Stasher está asesorando a todos los clientes y anfitriones sobre las siguientes pautas:

- Mantén una distancia de 2 metros de otros clientes y personal

- Transfiere las maletas colocándolas en el piso para que el cliente las recoja, en lugar de pasarlas directamente

- Sigue la guía del gobierno local en lo que respecta a: viajes, distanciamiento social y equipo de protección personal

- Usa desinfectante de manos si es posible

¡Gracias por usar Stasher de forma segura!

¿Cómo puedo consultar mis próximas reservas?

Para consultar las próximas reservas, visita el Host Dashboard. También recibirás correos electrónicos de confirmación de reserva cada vez que un cliente realice una reserva.

¿Cómo puedo verificar cuánta comisión he ganado?

Para verificar cuánta comisión has ganado, simplemente ve al Host Dashboard.

¿Cómo y cuándo me pagan?

Pagamos a los anfitriones directamente en su cuenta bancaria alrededor del día 10 de cada mes. No necesitas enviarnos una factura, te pagaremos automáticamente.

¿Aún no has enviado tu información de pago? No hay problema, solo completa este formulario en línea y te pagaremos cualquier comisión adeudada en la próxima ronda de pagos.

Si no estás seguro de si tenemos tus datos bancarios o si tienes más preguntas sobre el pago de tus comisiones, comuníquete con nuestro equipo en [email protected].

¿Cómo puedo actualizar mi listado?

Si deseas actualizar la capacidad de tu consigna o el horario de apertura, puedes hacerlo a través del Host Dashboard. Si deseas actualizar algo más, envíanos un correo electrónico a [email protected] y lo actualizaremos para ti.

¿Cómo accedo al Host Dashboard?

Simplemente visita https://hosts.stasher.com/es/login, ingresa la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte con nosotros e ingresa tu contraseña. Si no puedes recordar tu contraseña, haz clic en "¿Olvidó su contraseña?" Y crea una nueva. Si aún no puedes acceder al Host Dashboard después de seguir estos pasos, envíanos un correo electrónico a [email protected] y te ayudaremos.

¿Qué hago si necesito cerrar mi StashPoint?

Lo más fácil es enviar un correo electrónico a [email protected] con tus próximas fechas de cierre con la mayor anticipación posible para que podamos actualizar nuestro sistema y asegurarnos de que no recibas reservas en fechas específicas.

¿Emergencia? ¡Sabemos que estas cosas suceden! Si por alguna razón no puedes abrir hoy, llámanos al +44 20 3355 3544 para que podamos sacarlo del sitio web lo antes posible.

No recibo correos electrónicos de confirmación de reserva, ¿qué debo hacer?

Por lo general, esto se debe a que los correos electrónicos están siendo atrapados en una carpeta de correo basura. Si has revisado tu carpeta de correo basura y aún no puedes encontrar los correos electrónicos de confirmación de reserva, envíanos un correo electrónico a [email protected] y veremos qué podemos hacer.

Me he quedado sin etiquetas, ¿cómo obtengo más?

¡Puedes pedir más etiquetas a través de tu Host Dashboard! Simplemente inicia sesión, haz clic en 'Actualizar listado y ordenar etiquetas', y luego selecciona 'Solicitar etiquetas'. Enviaremos algunos lo antes posible.

¿Cómo puedo obtener alguna señalización de Stasher?

¿Crees que podrías mostrar alguna señalización de Stasher para invitar a las personas a guardar sus maletas como tu Stashpoint? ¡Excelente!

Actualmente estamos distribuyendo la siguiente señalización:

  • Pegatinas (aproximadamente del tamaño de tu mano)Carteles (para la pared o adhesivo para la ventana)
  • Banderas proyectadas (unidas al frente de la tienda para verlas desde la calle, no necesitan ser atornilladas en la pared)
  • Señales del pavimento (altura de la cintura, señales independientes para colocar afuera en el pavimento)

Si puedes pensar en otra cosa que usarías para anunciar Stasher a sus clientes, ¡háznoslo saber!

Para ordenar la señalización, envíanos un correo electrónico a [email protected] o llámanos al +44 20 3355 3544.

¿Cumplo los requisitos para ser un anfitrión?

Para ser un anfitrión, debes administrar un negocio que tenga espacio de almacenamiento seguro para al menos 5 equipajes (un almacén / sótano con cerradura) y que tenga un horario de apertura regular.

¿Por qué debería darme de alta como anfitrión?

En Stasher, nuestro objetivo es conectar los hoteles y tiendas locales que tienen un espacio seguro sub-utilizado (como un almacén a o un sótano) con los turistas que necesitan un lugar para guardar sus maletas: ¡Stasher es una excelente manera de monetizar este espacio libre! Además de esto, algunos anfitriones han dicho que hasta el 50% de los clientes de Stasher compran algo de su StashPoint cuando dejan su equipaje.

¿Me cuesta algo ser un anfitrión?

¡No, no cuesta nada ser un anfitrión de Stasher!

¿Cuánto puedo ganar como anfitrión?

Tu ganas dinero por cada equipaje que guardas y no hay tarifas de instalación. Muchos de nuestros anfitriones ganan alrededor de €200 al mes, y aquellos en ubicaciones óptimas pueden ganar hasta €3500 al mes. A medida que Stasher crezca, estas cifras sólo aumentarán. Los anfitriones más exitosos tienen un horario tardío y / o están cerca de centros de transporte o atracciones turísticas.

¿Cómo me doy de alta?

¿Entonces quieres ser un StashPoint, obtener ingresos adicionales y ser parte de una comunidad en crecimiento de más de 1000 hosts Stasher en todo el mundo? ¡Nos encantaría tenerte! Para inscribirte, visita nuestra página Conviértete en anfitrión y completa el formulario en línea. Una vez que hayas hecho esto, un miembro del equipo se pondrá en contacto para ver si eres elegible y te explicará los próximos pasos.

¿Hay un proceso de investigación?

La seguridad es nuestra prioridad y reconocemos que es importante tanto para nosotros como para nuestros clientes y para que nuestros anfitriones confíen en nuestra empresa. Por esta razón, los StashPoint sólo se aprueban y se publican una vez que cumplan y pasen las rigurosas inspecciones de seguridad de Stasher.  Para trabajar con nosotros, es fundamental que dispongas de un espacio seguro (un sótano, trastienda o garaje). Ese espacio deberá ser accesible exclusivamente al personal del StashPoint. Es imprescindible que se pueda cerrar el espacio con llave y que un miembro del personal esté siempre disponible para vigilarlo. El equipo de Stasher deberá estar convencido de que puedes gestionar el proceso de la entrega y recogida del equipaje sin problemas. Queremos que nuestros anfitriones estén motivados con el servicio que ofrece Stasher y que transmitan confianza a los clientes para que vuelvan a utilizar el servicio en el futuro.  De vez en cuando, se efectuarán inspecciones periódicas de los StashPoint para que se mantenga la calidad que esperamos de nuestros anfitriones. El equipo de Stasher responderá con rapidez a cualquier comentario que tenga una clasificación de menos de 5 estrellas. Los anfitriones negligentes y los que no respeten nuestras reglas recibirán un último aviso antes de ser retirados de nuestra red de consignas de equipaje.