Preguntas frecuentes

¿Necesitas una consigna de equipaje para guardar maletas? ¡Estás en el lugar correcto! Stasher es un concepto sencillo basado en Airbnb. Trabajamos con cientos de establecimientos (tiendas y hoteles) de confianza que cuentan con un espacio de almacenamiento disponible. Los clientes hacen sus reservas a través de la página web para guardar sus maletas y bultos en uno de nuestros Stashpoints. Una vez hecha la reserva, recibirás una confirmación por email. Sólo hace falta mostrar esta confirmación de reserva cuando dejes tus maletas en el Stashpoint. No te olvides de presentar un documento de identidad con foto.

¡Sí, absolutamente. El equipo de Stasher evalúa a cada socio (a los que llamamos Stashpoints) para asegurarse de que su equipaje estará seguro. Solo trabajamos con socios de confianza y revisamos regularmente su desempeño para asegurarnos de que cumplan con nuestros estándares de calidad. Como política, su equipaje debe almacenarse en una habitación cerrada con llave de forma segura. Además, garantizamos cada maleta por hasta 1000 GBP en el improbable caso de que algo se pierda, se dañe o sea robado.

El objetivo de Stasher es proporcionar almacenamiento conveniente con un costo de hasta un 50% menos que las instalaciones de equipaje en estaciones. Cobramos una tarifa diaria baja por cada maleta almacenada. Nuestros precios varían según la ciudad, así que busque en nuestro mapa para ver todos nuestros precios donde necesite almacenamiento. El precio cubre todo el día en que el Stashpoint está abierto. ¡Además, su maleta está garantizada hasta 1000 GBP!

Las tarifas no dependen del tamaño del bulto, sino del número de bultos. Ponte en contacto con nosotros si tienes algún requisito específico y haremos lo que lo que podamos para satisfacerlo.

¡Claro! Sabemos que los planes cambian así que se puede cancelar cualquier reserva hasta el tiempo de entrega y recibir un reembolso total. Para cancelar la reserva por favor entra su cuenta y bajo “Mis Reservas”, busca la reserva que quiere anular. No podemos reembolsar una reserva después de que ha pasado el tiempo de entrega, excepto en circunstancias especiales, por ejemplo un vuelo retrasado, o si ha hecho la reserva en error y ha reservado otro de nuevo. En estos casos, por favor envíanos un correo a [email protected] con evidencia (una captura de pantalla del retraso del vuelo o la nueva confirmación), y veremos lo que podemos hacer!

¡Claro! No podemos hacerlo por ti porque no guardamos sus detalles de pago, así que por favor hacer otra reserva para los días o maletas extra y envíanos un correo a [email protected]con el número de reserva original y el nuevo. De allí informaremos el Stashpoint.

¡Sí! Todas las reservas deben hacerse en línea pero son válidas inmediatamente, así que podrás reservar a última hora a través de tu smartphone mientras estés haciendo turismo.

¡Sí! Búscanos en la App Store y Google Play. Si te gusta, por favor déjanos una reseña, ayuda a que más personas nos conozcan y ¡lo agradecemos!

Con miles de ubicaciones en todo el mundo, ¡Stasher está donde nos necesites! Simplemente escribe tu ubicación en la barra de búsqueda, y el sitio web te mostrará automáticamente lo que está cerca. Aquí puedes ver el precio por maleta y el horario de apertura de cada Stashpoint. Si no tenemos un Stashpoint en tu ciudad, escríbenos a [email protected] para hacernos saber dónde te gustaría que estuviéramos - ¡siempre estamos expandiéndonos! Si te gustaría trabajar con nosotros como anfitrión, haz clic en "Conviértete en anfitrión" en la parte superior de la página para ponerte en contacto.

En principio, Stasher está concebido para guardar maletas; no obstante, también se pueden guardar bicis, equipo deportivo y carritos, por ejemplo. Solo tienes que contactar con nosotros para decirnos qué necesitas guardar y haremos todo lo que podamos para ayudarte.

No debes dejar tu pasaporte u otros documentos de viaje dentro de tu maleta. Aconsejamos que lleves estos documentos contigo en todo momento.

Cada equipaje reservado a través de Stasher (anteriormente CityStasher) puede tener una garantía de hasta 1000 GBP (o el equivalente en otras monedas) contra robo o daño si se deja en Stashpoints.

Tenga en cuenta que solo garantizamos el equipaje reservado a través de Stasher. Asegúrese de no pagar en efectivo directamente en Stashpoint, ya que solo podemos cubrir artículos reservados a través de Stasher. Pagar Stashpoints directamente es un incumplimiento de nuestros Términos y condiciones.

Si su equipaje es robado o dañado mientras está almacenado, comuníquese con Stasher. Luego le ayudaremos a tramitar la garantía. Siempre recomendamos que los viajeros cierren su equipaje con llave mientras viajan, especialmente si guardan objetos de valor.

Aunque la seguridad de su equipaje es nuestra máxima prioridad, le recomendamos encarecidamente que no guarde ningún documento de viaje, llaves o dispositivos electrónicos valiosos (por ejemplo, teléfonos) que puedan ser esenciales en su viaje.

Si tiene alguna pregunta o desea contactarnos con respecto a robo o daño, envíenos un correo electrónico a [email protected]. Envíenos la confirmación de su reserva, sus datos de contacto, una descripción del incidente y, en caso de robo, una denuncia policial.

Nuestros Términos y condiciones prohíben el almacenamiento de ciertos artículos, incluidos efectivo y valores. Consulte nuestra página de garantía para obtener más detalles.

Sí, las reservas deberán realizarse online a través de la web o a través de nuestra app por motivos de garantía y seguridad. El proceso de reserva solo lleva un minuto y el sitio web es compatible con dispositivos móviles. No se aceptan pagos en efectivo en tienda. No estás protegido por nuestra cobertura de garantía si no reservas online.

¡No te preocupes! Sabemos que los planes cambian. La hora de entrega y recogida es aproximada. Para evitar cualquier problema, recomendamos que verifiques el horario de apertura del Stashpoint y te asegures que tu reserva está dentro del período del tiempo por el cual has pagado.

Si necesitas una consigna de equipaje a largo plazo, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y te ofreceremos un precio reducido.

Solo necesitas tu comprobante de reserva (¡en tu teléfono está bien!), una copia de tu identificación con foto para mostrar al anfitrión - ¡y tus maletas! Por favor, sigue el mismo proceso cuando regreses a recoger tus maletas.

Por desgracia, no está permitido que vaya otra persona en tu lugar. Si te surge algún problema, envía un email a [email protected].

Lo sentimos mucho. A veces algunos factores fuera de nuestro alcance pueden provocar que los establecimientos abran más tarde. Si te sucede esto, llámanos inmediatamente al +34 911 98 80 18. Intentaremos contactar con el anfitrión para saber cuándo puede abrir o, en el caso de que no podamos ponernos en contacto con él, encontraremos otro Stashpoint lo más cerca posible. Si no conseguimos encontrar otra alternativa, te reembolsaremos el dinero por las molestias. En la medida de lo razonable, también podríamos cubrir los gastos de la alternativa que encuentres.

Si tienes que coger un vuelo, te recomendamos que no lo pierdas. Normalmente, sale más barato enviar maletas por correo que cambiar una reserva. Por eso insistimos en que lleves tus documentos de viaje contigo en todo momento.

Recuerda siempre el horario de apertura del Stashpoint, porque si intentas recoger tu equipaje después de que haya cerrado, hay poco que se pueda hacer; aún así, nosotros siempre intentaremos buscar alguna opción para ayudarte.