Häufig gestellte Fragen

Möchten Sie Ihr Gepäck lagern? Dann sind Sie hier richtig! Stasher basiert auf einer einfachen Idee nach dem Vorbild von Airbnb. Wir arbeiten mit einem Netzwerk von Hunderten von Geschäften und Hotels zusammen, die zusätzliche, sichere Lagermöglichkeiten bieten. Unsere Kunden reservieren online und können dann ihr Gepäck in einem sogenannten Stashpoint lagern. Nachdem Sie reserviert haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail, die Sie Ihrem Gastgeber vorzeigen, wenn Sie Ihr Gepäck abgeben. Vergessen Sie nicht Ihren Personalausweis - genau wie bei Collect Plus.

Ja, natürlich. Das Team von Stasher überprüft sorgfältig jeden Partner (von uns als Stashpoints bezeichnet), um sicherzustellen, dass Ihr Gepäck geschützt ist. Wir arbeiten ausschließlich mit vertrauenswürdigen Partnern zusammen und überprüfen regelmäßig ihre Leistung, um sicherzustellen, dass sie unseren Qualitätsstandards entsprechen. Gemäß unserer Richtlinie sollte Ihr Gepäck in einem sicher verschlossenen Raum aufbewahrt werden. Zudem garantieren wir für jede Tasche bis zu 1.000 £ im unwahrscheinlichen Fall, dass etwas verloren geht, beschädigt wird oder gestohlen wird.

Mit Tausenden von Standorten weltweit ist Stasher genau dort, wo Sie uns brauchen! Geben Sie einfach Ihren Standort in die Suchleiste ein, und die Website zeigt Ihnen automatisch, was sich in der Nähe befindet. Hier können Sie den Preis pro Tasche und die Öffnungszeiten jedes Stashpoints sehen. Falls wir keinen Stashpoint in Ihrer Stadt haben, schreiben Sie uns unter [email protected] und teilen Sie uns mit, wo Sie uns gerne sehen würden - wir erweitern unser Netzwerk ständig! Wenn Sie gerne mit uns als Gastgeber zusammenarbeiten möchten, klicken Sie oben auf der Seite auf "Gastgeber werden", um mit uns in Kontakt zu treten.

Stashers Ziel ist es, bequeme Aufbewahrungsmöglichkeiten zu bieten, und das zu bis zu 50 % weniger als die Gepäckaufbewahrungsmöglichkeiten am Bahnhof. Wir erheben eine niedrige Tagesgebühr pro aufbewahrter Tasche. Unsere Preise variieren je nach Stadt, also suchen Sie auf unserer Karte, um alle Preise an Ihrem Aufbewahrungsort zu sehen. Der Preis deckt den gesamten Tag ab, an dem der Stashpoint geöffnet ist. Und zusätzlich ist Ihr Gepäck bis zu 1.000 £ versichert!

Nein, unsere Gebühren beziehen sich nicht auf die Größe Ihres Gepäcks, sondern auf die Anzahl - wir bieten einen Einheitspreis. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn Sie spezielle Wünsche haben.

Wir wissen, dass sich Pläne ändern, sodass jede Buchung bis zur Abgabezeit storniert werden kann. Um Ihre Buchung zu stornieren, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein. Unter "Meine Buchungen" finden Sie die Buchung, die Sie stornieren und erstatten möchten. Wir können keine Buchungen erstatten, nachdem die Abgabezeit abgelaufen ist, es sei denn, es liegen besondere Umstände vor, z. einen verspäteten Flug oder wenn Sie eine fehlerhafte Buchung vorgenommen und eine neue Buchung vorgenommen haben. In diesem Fall senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit Unterlagen (z. B. Screenshot der Flugverspätung oder neuer Buchungsnummer), und wir werden sehen, was wir tun können.

Keine Sorge - schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Reservierungsnummer und den gewünschten Änderungen an [email protected] und wir kümmern uns um den Rest.

Ja, alle Reservierungen müssen online über unsere Website erfolgen. Allerdings gelten Reservierungen mit sofortiger Wirkung. Sie können also auch kurzfristig buchen, wenn Sie unterwegs sind und ein Smartphone dabei haben!

Wir lagern hauptsächlich Gepäck, aber wir können auch Fahrräder, Sportgeräte und Kinderwagen unterbringen. Wenn Sie einen besonderen Wunsch haben, sagen Sie uns Bescheid. Wir werden unser Bestes geben, eine passende Lagermöglichkeit zu finden!

Nein, Sie sollten keine Reisedokumente in Ihrem Gepäck lassen, während es bei uns gelagert ist. Führen Sie diese Dokumente stets mit sich.

Für jedes über Stasher (ehemals CityStasher) gebuchte Gepäckstück besteht möglicherweise eine Garantie von bis zu 1.000 £ (oder dem Gegenwert in anderen Währungen) gegen Diebstahl oder Beschädigung, wenn es bei Stashpoints zurückgelassen wird.

Bitte beachten Sie, dass wir nur Gepäck garantieren, das über Stasher gebucht wurde. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht direkt am Stashpoint bar bezahlen, da wir nur Artikel abdecken können, die über Stasher gebucht wurden. Eine direkte Zahlung an Stashpoints stellt einen Verstoß gegen unsere Geschäftsbedingungen dar.

Wenn Ihr Gepäck während der Lagerung gestohlen oder beschädigt wird, wenden Sie sich bitte an Stasher. Wir helfen Ihnen dann bei der Abwicklung der Garantie. Wir empfehlen Reisenden stets, ihr Gepäck während der Reise zu verschließen, insbesondere wenn sie Wertsachen aufbewahren.

Obwohl die Sicherheit Ihres Gepäcks für uns höchste Priorität hat, raten wir Ihnen dennoch dringend davon ab, Reisedokumente, Schlüssel oder wertvolle elektronische Geräte (z. B. Telefone) aufzubewahren, die auf Ihrer Reise unerlässlich sein könnten.

Wenn Sie Fragen haben oder uns wegen Diebstahl oder Beschädigung kontaktieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected]. Bitte übermitteln Sie uns Ihre Buchungsbestätigung, Ihre Kontaktdaten, eine Schilderung des Vorfalls und im Falle eines Diebstahls einen Polizeibericht.

Unsere AGB verbieten die Aufbewahrung bestimmter Gegenstände, einschließlich Bargeld und Wertpapiere. Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Garantieseite.

Ja, Buchungen müssen aus Garantie- und Sicherheitsgründen online über die Website oder über unsere App vorgenommen werden. Der Buchungsvorgang dauert nur eine Minute und die Website ist mobilfreundlich. Barzahlungen im Geschäft werden nicht akzeptiert. Sie sind nicht durch unseren Garantieschutz geschützt, wenn Sie nicht online buchen.

Ja! Sie finden uns im App Store und auf Google Play. Wenn es Ihnen gefällt, hinterlassen Sie uns bitte eine Bewertung - das hilft mehr Menschen, von uns zu erfahren, und wir würden uns freuen!

Keine Sorge! Wir wissen, dass Pläne sich ändern können. Die Aufgabe- und Abholzeiten sind nur als Schätzungen gedacht. Prüfen Sie die Öffnungszeiten bei Ihrem Stashpoint noch einmal und stellen Sie sicher, dass Sie den bezahlten Buchungszeitraum nicht überschreiten - dann sollte es keine Probleme geben!

Wenn Sie eine langfristige Gepäckaufbewahrung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und wir melden uns mit einem vergünstigten Angebot bei Ihnen.

Sie benötigen lediglich Ihren Buchungsnachweis (auf Ihrem Telefon ist in Ordnung!), eine Kopie Ihres Lichtbildausweises, um dem Gastgeber vorzuzeigen - und Ihre Taschen! Bitte befolgen Sie den gleichen Prozess, wenn Sie zurückkommen, um Ihre Taschen abzuholen!

Leider nicht. Sollte ein Problem auftreten, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected].

Das tut uns sehr Leid - es kann vorkommen, dass Geschäfte aus den unterschiedlichsten Gründen, die nicht in unserer Hand liegen, später öffnen. Sollte dies der Fall sein, rufen Sie uns bitte sofort unter der +4420 3355 3544 an. Wir werden i) den Gastgeber kontaktieren und herausfinden, wie schnell das Geschäft geöffnet werden kann; oder ii) falls wir ihn nicht erreichen können, suchen wir für Sie einen anderen Lagerraum, der so nah wie möglich von Ihrem Standpunkt liegt. Sollte beides nicht möglich sein, werden wir Ihnen selbstverständlich Ihr Geld rückerstatten. In einem angemessenen Rahmen können wir möglicherweise einen Teil Ihrer Kosten übernehmen, falls Sie nun alternative Reisevorkehrungen treffen müssen.

Falls Sie einen Flieger erwischen müssen, empfehlen wir Ihnen, diesen auf keinen Fall zu verpassen. Meistens ist es günstiger, das Gepäck nachzuschicken, als den Flug neu zu buchen. Deswegen raten wir immer unseren Kunden, dass sie alle Ihre notwendigen Reisedokumente stets mit sich führen.

Bitte beachten Sie die Öffnungszeiten - sollten Sie zur Gepäckabholung beim Stashpoint ankommen, nachdem er schon geschlossen hat, können wir leider nicht viel tun. Wir versuchen natürlich trotzdem immer, Ihnen bestmöglich zu helfen.