Perguntas Frequentes

Precisa de um lugar para guardar sua bagagem? Você veio ao lugar certo! Trabalhamos com uma rede de milhares de lojas e hotéis que têm espaço extra seguro. Os clientes fazem reservas através do nosso site ou aplicativo para armazenar em um dos nossos convenientes Pontos de Armazenamento. Depois de reservar, você receberá um e-mail de confirmação. Tudo que você precisa fazer é mostrar isso no seu telefone para o anfitrião quando deixar sua bagagem no Ponto de Armazenamento e lembre-se de trazer um documento de identificação com foto.

Sim, absolutamente. A equipe do Stasher avalia cada parceiro (nós os chamamos de Pontos de Armazenamento) para ter certeza de que sua bagagem estará segura. Trabalhamos apenas com parceiros confiáveis, e regularmente monitoramos seu desempenho para garantir que atendam aos nossos padrões de qualidade. Como política, sua bagagem deve ser armazenada em uma sala trancada com segurança. Também garantimos cada sacola por até [insurance] em caso de perda, dano ou roubo, algo que é improvável.

O objetivo do Stasher é fornecer armazenamento conveniente com até 50% a menos do que as instalações de bagagem em estações. Cobramos uma taxa diária baixa por sacola armazenada. Nossos preços variam por cidade, então pesquise em nosso mapa para ver todos os nossos preços onde você precisa de armazenamento. O preço cobre o dia inteiro em que o Ponto de Armazenamento está aberto. Além disso, sua sacola está garantida até [insurance]!

Não cobramos por tamanho, apenas por número de sacolas - um preço para todos! Entre em contato se tiver requisitos específicos, faremos o possível para acomodá-los.

Sabemos que os planos mudam, então qualquer reserva pode ser cancelada até o início da janela de entrega. Para cancelar sua reserva, faça login na sua conta e, em "Minhas Reservas", encontre a reserva que deseja cancelar e reembolsar. Não podemos reembolsar reservas após o término do horário de entrega, a menos em circunstâncias especiais, como um voo atrasado, ou se você fez uma reserva por engano e fez uma nova reserva. Nesse caso, envie um e-mail para [email protected] com documentação (por exemplo, captura de tela do atraso do voo ou novo ID da reserva) e veremos o que podemos fazer.

Certamente! Não podemos fazer isso para você, pois não armazenamos detalhes do cartão, então faça outra reserva para os dias/sacolas extras e nos envie um e-mail para [email protected] com seus IDs de reserva originais e novos. Atualizaremos então o anfitrião sobre a extensão/adicionais!

É sempre bom reservar com antecedência, mas muitas pessoas reservam no dia anterior ou no mesmo dia. A maioria dos nossos locais tem muito espaço para sacolas, então você pode reservar de última hora em nosso site ou aplicativo móvel!

Sim! Encontre-nos na App Store e Google Play. Se gostar, deixe-nos uma avaliação - isso ajuda mais pessoas a saberem sobre nós e nós agradecemos!

• Com milhares de locais em todo o mundo, a Stasher está onde você precisa que estejamos! Basta digitar sua localização na barra de pesquisa, e o site automaticamente mostrará o que está próximo. Aqui você pode ver o preço por bagagem e o horário de funcionamento de cada Stashpoint. Se não tivermos um Stashpoint em sua cidade, escreva para nós em [email protected] para nos informar onde você gostaria que estivéssemos - estamos sempre expandindo! Se você gostaria de trabalhar conosco como anfitrião, clique em "Torne-se um anfitrião" no topo da página para entrar em contato.

Nosso foco principal são malas, mas também podemos armazenar bicicletas, equipamentos esportivos e carrinhos de bebê, por favor, envie-nos um e-mail se tiver um pedido específico e faremos o possível para acomodá-lo!

Não. Nenhum passaporte ou documento de viagem deve ser deixado dentro de suas malas enquanto estiverem armazenadas com a Stasher. Mantenha os documentos de viagem com você o tempo todo.

Cada bagagem reservada através da Stasher (anteriormente CityStasher) pode ter acesso a uma garantia de até £ 1.000 (ou equivalente em outras moedas) contra roubo ou danos quando deixada em Stashpoints.

Por favor, note que só garantimos malas reservadas através da Stasher. Certifique-se de não pagar em dinheiro diretamente ao Stashpoint, pois só poderemos cobrir itens reservados através da Stasher. Pagar diretamente aos Stashpoints é uma violação de nossos termos e condições.

Se sua bagagem for roubada ou danificada durante o armazenamento, entre em contato com a Stasher e ajudaremos você a processar a garantia. Sempre incentivamos os viajantes a trancar suas malas durante a viagem, especialmente ao armazenar algo valioso.

Embora a segurança de sua bagagem seja nossa maior prioridade, ainda assim recomendamos fortemente que você não armazene documentos de viagem, chaves ou eletrônicos valiosos (por exemplo, telefones) que possam ser essenciais em sua viagem.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar entrar em contato sobre roubo ou danos, envie um e-mail para [email protected]. Forneça-nos sua confirmação de reserva, seus detalhes de contato, uma explicação do que aconteceu e um relatório policial em caso de roubo.

Nossos Termos e Condições proíbem o armazenamento de certos itens, incluindo dinheiro e títulos. Consulte nossa página de garantia para mais detalhes.

Sim, as reservas devem ser feitas online através do site ou via nosso aplicativo por questões de garantia e segurança. O processo de reserva leva apenas um minuto e o site é compatível com dispositivos móveis. Pagamentos em dinheiro na loja não são aceitos. Você não está protegido pela nossa cobertura de garantia se não fizer a reserva online.

Sem problemas! Sabemos que os planos mudam. Os horários de entrega / coleta são apenas uma estimativa. Apenas verifique novamente o horário de funcionamento do Stashpoint e se sua reserva está dentro do período de tempo que você pagou e não haverá problemas!

Sim! Se você precisar de armazenamento de longo prazo, entre em contato com [email protected] e responderemos com uma cotação com desconto.

Você só precisa do comprovante de reserva (no seu telefone está bom!), uma cópia do seu documento de identidade com foto para mostrar ao anfitrião - e suas malas! Por favor, siga o mesmo processo ao retornar para coletar suas malas!

Para alterações específicas de nome em uma reserva ou solicitações para que outras pessoas retirem / entreguem, envie um e-mail para [email protected] com antecedência e atualizaremos o anfitrião! Lembre-se, a nova pessoa também deve apresentar o número de confirmação da reserva e o documento de identidade.

Pedimos desculpas - raramente fatores fora de nosso controle significam que as lojas podem estar abertas em horários diferentes de seus horários normais de funcionamento. Se este for o caso, ligue para nós imediatamente no Reino Unido: +4420 3355 3544 ou nos EUA: +1 (914) 764-2401. Vamos a) entrar em contato com o anfitrião para descobrir o quanto antes eles podem abrir; ou b) se não pudermos alcançá-los, vamos providenciar o armazenamento o mais próximo possível. Se nenhum dos dois for possível, é claro que reembolsaremos você pelo inconveniente. Dentro do razoável, podemos ajudar a cobrir arranjos de viagem alternativos que você possa precisar fazer.

Se você tem um avião para pegar, recomendamos fortemente não perder o voo. Normalmente é mais barato enviar malas do que remarcar uma passagem de avião. É por isso que também insistimos que você mantenha todos os documentos de viagem necessários com você.

Por favor, tome nota cuidadosa dos horários de funcionamento - se você chegar depois que o Stashpoint fechar para retirar sua bagagem, não há muito o que possamos fazer, mas sempre faremos o possível para ajudar.